重點一覽
- 尚未使用的點數包可於購買後 14 天內申請全額退款。
- 生成失敗或取消時，已扣除的點數會自動退回你的餘額。
- 退款將由我們的名義商家 Creem 透過原付款方式退回。
01可申請退款的情況
購買點數包後 14 天內，若該點數包的點數皆未使用，你即可申請全額退款。
點數包中的點數一經使用，該點數包即不得退款，除非你居住地的法律另有規定，或問題係由我們造成，詳情如下。
02生成失敗或已取消的創作
若生成作業失敗，或在圖片交付前取消，未交付圖片所扣除的點數將自動退回你的點數餘額。你無須為這些點數申請退款。
若生成結果明確因我們的技術問題而失敗，卻仍被扣除點數，請來信至 support@shinesnap.com 並提供詳細資訊。我們將進行審查，並視情況退還點數。
03如何申請退款
請使用你 ShineSnap 帳號的電子郵件地址，寄信至 support@shinesnap.com，並附上訂單編號。你可以在帳號設定的「帳務」頁面找到訂單編號。我們會盡力在 3 個工作天內回覆。
核准的退款將由我們的名義銷售商 Creem 退回至你的原付款方式。依你的銀行作業時間，款項可能需要 5–10 個工作天才會入帳。
04退款後的處理方式
購買款項退還後，該筆購買所取得的點數將自你的餘額中扣除。因該筆購買而產生的獎勵，例如推薦獎勵，也將一併扣除。
若你未先與我們聯絡，便提出信用卡拒付或付款爭議，我們將在爭議審查期間扣除該筆購買的點數。請先聯絡我們，我們通常能更快協助你解決問題。
05免費點數
免費點數（例如新戶點數、推薦獎勵與促銷點數）不具現金價值，且不得退款。
06你的法律權利
本政策不影響你依居住國家的消費者保護法律所享有的任何權利。