返金ポリシー

概要

クレジットパックのクレジットが一切使用されていない場合、購入から14日以内であれば、そのパックの全額返金を申請できます。

パックのクレジットを一度でも使用した場合、そのパックは返金の対象外となります。ただし、お住まいの地域の法令で別段の定めがある場合、または以下に記載するとおり、当社に起因する問題があった場合は除きます。

画像の提供前に生成が失敗した場合、またはキャンセルされた場合、未提供の画像に相当するクレジットは自動的に残高に返還されます。これらのクレジットについて返金を申請する必要はありません。

当社側の技術的な問題によって明らかに失敗した生成結果に対してクレジットが差し引かれた場合は、詳細を添えて support@shinesnap.com までメールでご連絡ください。内容を確認し、適切と判断した場合はクレジットを返還します。

ShineSnapアカウントに登録したメールアドレスから、注文番号を記載のうえsupport@shinesnap.comまでご連絡ください。注文番号は、アカウント設定の「請求」で確認できます。3営業日以内の返信を目指しています。

承認された返金は、当社の販売主体（Merchant of Record）であるCreemが、元のお支払い方法に対して行います。ご利用の銀行によっては、返金が反映されるまで5–10営業日かかる場合があります。

購入代金が返金された場合、その購入で取得したクレジットは残高から差し引かれます。紹介特典など、その購入に伴って付与された特典も取り消されます。

当社へのご連絡に代えてチャージバックまたはお支払いに関する異議を申し立てた場合、審査期間中は当該購入分のクレジットを残高から差し引きます。通常は当社でより迅速に対応できますので、まずはお問い合わせください。

ウェルカムクレジット、紹介特典、プロモーションクレジットなどの無料クレジットには現金としての価値はなく、返金の対象にはなりません。

本ポリシーは、お客様の居住国の消費者保護法に基づく権利に影響を及ぼすものではありません。