一览
- 未使用的积分包可在购买后 14 天内全额退款。
- 生成失败或取消时，已扣除的积分将自动退回你的余额。
- 退款将通过我们的登记商户 Creem 原路退回你的付款账户。
01可退款的情形
购买积分包后 14 天内，只要该积分包中的积分均未使用，你即可申请全额退款。
积分包中的积分一经使用，该积分包即不予退款，但你居住地的法律另有规定，或问题由我们造成的除外，具体如下所述。
02失败或已取消的生成任务
如果生成失败，或在图片交付前被取消，未交付图片所扣除的积分将自动退回你的余额。你无需为这些积分申请退款。
如果因我方技术问题导致生成结果明显失败，但你仍被扣除了积分，请发送电子邮件至 support@shinesnap.com，说明具体情况。我们将进行审核，并在适当情况下退还积分。
03如何申请退款
请使用你 ShineSnap 账户的注册邮箱发送邮件至 support@shinesnap.com，并附上订单号。你可以在账户设置的账单页面中找到订单号。我们力争在 3 个工作日内回复。
经批准的退款将由我们的名义商户 Creem 按原支付方式退还。到账时间取决于你的银行，可能需要 5–10 个工作日。
04退款后的处理方式
订单退款后，该笔购买获得的积分将从你的余额中扣除。该笔购买触发的奖励（如推荐奖励）也会一并扣除。
如果你未先联系我们，而是直接发起拒付或付款争议，在争议审核期间，该笔购买获得的积分将被扣除。请先联系我们，我们通常能更快地提供帮助。
05免费积分
免费积分（如新用户赠送积分、推荐奖励及促销积分）不具有现金价值，不予退款。
06你的法定权利
本政策不影响你依据居住国消费者保护法律所享有的任何权利。